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第四次零售革命,宝玉石行业商业模式变革ING

伴随“新零售”概念提出、发酵、官方正名,对传统零售业来讲,“第四次零售革命”的号角已然吹响,各行各业都在讨论探索新零售与自身产业的结合之道。新零售能否为宝玉石行业开辟新未来?

 

商业模式大趋势——新零售

现代企业的竞争,越来越表现为商业模式的竞争。目前,中国企业正处在经济环境、市场竞争环境、消费者消费习惯以及国家政策导向等多重变化中,企业都面临着转型和升级。

 

珠宝玉石行业亦是如此。在“互联网+”的大背景下,打造电子商务珠宝玉石品牌,加强零售终端销售服务,打通线上线下,已经成为传统宝玉石企业转型的必然趋势。中藏宫敏锐洞悉行业发展大趋势,以搭建规范阳光的珠宝市场交易体系为目标,成功打造运营中藏宫宝玉石电商平台。

 

伴随人们的消费观念不断细化升级,零售企业转型已是一大趋势。商品和服务是零售企业的本质,企业要做的就是利用一切资源来“讨好”消费者。而“讨好”消费者的前提,就是要为消费者提供多元化的购物渠道,提升消费者的满意度。

 

洞察中国零售业格局,当“互联网+”概念被热炒之时,零售企业转型升级势在必行。零售企业转型升级,经营好顾客关系是关键。那么,零售企业该如何做才能经营好消费者呢?

 

新零售——让消费者更满意

互联网发展至今,消费者购物的渠道选择空前增多,可以在线上商城购买,也可以随时随地在智能手机、平板电脑等移动终端上购买,还可以去实体店购买。很多消费者在完成一次购买行为的时候,往往会采用不止一个渠道。由此可见,要“经营好”消费者,首要的工作就是满足他们跨渠道的购物需求,零售企业只有通过全渠道的建设,打通消费者接触点,才能让消费者突破时间和空间的限制,享受便捷的购物体验。

 

不可否认,互联网购物带给消费者带来了诸多方便,但人们对“触摸并近距离查看产品”的基本需求依然存在。比如在电商平台上看中一款宝玉石,但由于不确定它到底合不合适,还是要去实体店去试戴一下,体验一下对于实物的感受,然后决定在哪儿买。显然,任何一个独立被分隔开的渠道已经无法满足消费者的需求了。

 

中藏宫在成功运营电商平台后,又打造实体店铺——中藏宫艺术中心,重建用户消费新场景。中藏宫艺术中心,一个集“交易、体验、社交、文化、娱乐、仪式”为一体,为消费者和宝玉石行业提供一个新颖时尚、文化底蕴浓厚、富有艺术情怀的互动交流平台。

 

中藏宫以经营顾客关系为导向,通过全渠道建设(线上+线下)找到消费者,提升消费者的购物体验,“经营好”消费者,让消费者满意。

 

整合全渠道——消费者满意度升级

新零售大背景下,零售企业要整合线上线下,为消费者建立多元化的购物渠道,打通消费者的购物接触,建立线上线下立体的购买触点。宝玉石行业也不例外,消费者主要购物渠道包括三个类型:实体渠道(实体自营店等)、电子商务渠道(自建官方B2C商城)和移动商务渠道(自建官方手机商城等)。

 

中藏宫已然完成了消费者全渠道的整合,消费者无论是在PC端、移动端还是实体店,都能实现随时随地购物。这在很大程度上方便了消费者,为消费者节约了大量时间,消费者的满意度也得到了提升。

 

中藏宫以“互联网+实体经济”的方法,深化三大模式间的优势浸透。一方面,通过线上预购、支付向线下引流、浸透;另一方面,增强线下实体店交互体会,顾客评价体系,跟进顾客满意度,完成大数据收集。实现线上线下的互通共融,创造更大的价值。

 

金牌售后和互动——让消费者满意更彻底

对于零售企业来说,要“经营好”消费者,不仅要布局全渠道,为消费者提供超乎预期的服务,更要在消费者购买结束后提供贴心的后续服务。根据消费者社交化的特点,消费者购买结束以后,企业还要与消费者保持一系列个性化的互动,为企业打造良好口碑。

 

因宝玉石的特殊性,覆盖在翡翠、玛瑙等产品上,不仅仅有它们的商业价值,更有不可忽视的文化底蕴。中藏宫艺术中心,以传播中国传统文化为己任,致力打造一个集会所与实体店铺为一体的文化艺术交流平台。中藏宫艺术中心还将定期举办经典讲座、艺术沙龙、禅意茶座等系列活动,包括国学、书法、茶道等,为爱好者提供交流分享平台。消费者在参与丰富多彩活动的同时,也有机会获得属于自己的宝玉石产品。

 

零售企业——本在商品,质在服务

在消费升级的整体趋势下,消费者对体验和服务的要求不断提高,势必要求实体零售体验升级、服务升级,零售企业转型已是必然趋势。商品和服务是零售企业的本质,企业要做的就是利用一切资源来满足消费者的需求,提升消费者的满意度。

 

中藏宫强调零售“以服务为本”的本质,以提升“线上和线下”服务为重点,最终实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道多触点、无缝一体化体验和服务。

 

未来,消费需求将更加多样化、个性化、场景化,消费将变得更有趣、好玩、智慧,这是零售业的努力方向。在这场新零售的变革中,企业须回归本质,抓住零售业的关键——提升消费者体验,以客户需求为中心,精准研究客户、提升产品和服务品质、增强消费者黏性。

 

新零售是新技术与传统零售的拥抱和嫁接。真心为消费者提供更好的产品、真诚关注消费者的期待、真正解决消费体验的痛点,这些永远是零售业制胜之本。

 

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